近日看一本书叫《销售从被拒绝开始》，感触很深，想用它跟淘友分享。　 我将陆续摘要期中部分，希望对做网店的朋友有所帮助。演绎一个卓尔不群的销售员1.扮演一名销售顾问的角色。2.扮演一个长期合作者。有位客户描述他的销售员说：她会定期与我联络，我很高兴，她一直把我放在心上。3.扮演一名长期耕耘者。　我就是销售，销售就是我。仅仅依靠商品是不会使顾客动心，而恰恰因为这是你的商品，顾客才愿意购买。据估计，半数以上销售是因友谊而成，半数以上商业关系也因友谊而得以保持，很多人把这种关系叫“好老弟关系网”。　处理顾客拒绝必备的素质：1.强烈的敬业精神。2.良好的服务。3.说服顾客的能力。4.宽阔的知识面。　售的是观念，买的是感觉。所谓销售，不是把你产品卖出去，而是把你的价值卖出去，你跟顾客沟通，不是推销你的产品，而是告诉他一种观念和价值。消费者在购买中获得价值感，对自己购买产品感到满意，觉得是明智之举。